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【酒店管理师】职业技能培训证书 初级/中级/高级/师资     

职业/工种:酒店管理师

发证单位:全国工商联人才交流服务中心

证书全称:全国工商联人才交流服务中心 酒店管理师 职业技能培训证书

证书等级:初级/中级/高级/师资

考培周期:2-3个月

酒店管理师证书样本

全国工商联人才交流服务中心 职业技能培训证书 酒店管理师证证书样本
证书查询网址:https://www.gslhr.org.cn

备注:1、因政策及隐私保护的原因,部分证书信息进行了模糊处理,实际证书样式及内容以官方最新标准为准!2、因证书工种较多,部分证书显示职业工种仅为示例,实际获得的证书所显示的职业工种及等级以实际申报工种为准!

酒店管理师证书简介

本证书由具备人才培训、测评等职能的机构向参加技能培训且考评合格的学员颁发的一种证明,是劳动者在境内外就业、晋职、考核的重要参考凭证,统一印制,全国通用。本证书只限本人使用,严禁涂改、转借。本证书的证书编号和序列号均为唯一编码,官网可查。本证书在加盖全国工商联人才交流服务中心钢印后有效。

全国工商联人才交流服务中心简介

全国工商联人才交流服务中心(简称“全联人才中心”)创办于1995年,是经中央机构编制委员会办公室批准设立的正局级事业单位,隶属于全国工商联。全联人才中心作为国家级人才服务机构,是国家科学技术奖励工作办公室科技成果评价试点单位、中国人才交流协会常务理事单位、中国工业互联网产教融合创新中心理事会副理事长单位。全联人才中心下设办公室、人才服务处、企业服务处三个处室。目前开展的主要业务:

一、为各行业领域的从业人员提供职业技能人才培训及就业推荐服务;

二、组织开展“百名院士进民企”活动并在优秀企业建立“院士科技服务站”;

三、与地方政府合作建设人力资源服务平台,开展人才引进、项目孵化、教育培训、招商合作等业务;

四、为企业提供科技咨询及科技成果评价、登记与转化服务;

五、组织开展工商联、所属商会、民营企业的人才培训;

六、承办全国工商联“德胜门大讲堂”活动;

七、为直属单位和直属商会等提供人事档案服务;

八、承办全国工商联有关部门委托的其他工作。

全联人才中心将秉持“促进人才发展,服务两个健康”的理念,积极培育专业技能人才,搭建人力资源平台,推进科技成果转化,竭诚为广大民营企业创新发展做出贡献。

2022年酒店管理师报考条件

1、初级(具备以下条件之一者)

(一)年满18周岁,在本职业连续见习工作1年及以上。

(二)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,且取得毕(结)业证书。

2、中级(具备以下条件之一者)

(一)年满20周岁,在本职业连续见习工作2年及以上。

(二)取得本职业初级证书后,连续从事本职业工作2年以上。

(三)经本职业中级正规培训达规定标准学时数,且取得毕(结)业证书。

3、高级(具备以下条件之一者)

(一)年满22周岁,在本职业连续见习工作3年及以上。

(二)取得本职业中级证书后,连续从事本职业工作2年以上。

(三)经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

4、师资(同时具备以下条件者)

(一)年满24周岁,在本职业连续见习工作4年及以上。

(二)取得本职业高级证书后,连续从事本职业教学工作1年以上。

(三)经本职业师资级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

2022年酒店管理师课程参考目录



第 1 章 酒店管理导引 1
酒店是为客人提供住宿、餐饮等服务的企业,酒店各级人员能否做好自己所负责的工作,关系到酒店的发展前景。
导引01:酒店管理流程图 2
导引02:酒店管理架构图 3
导引03:酒店管理关键点 3
导引04:酒店管理核心术语 4

第 2 章 酒店服务礼仪精细化管理 9
礼仪是酒店服务的核心内容,良好的服务礼仪不仅有助于提升酒店服务水平,提高服务效率,而且会给客人留下深刻的印象,使其能够再次光临。
第 1 节 基础知识 10
知识01:酒店员工的基本礼节 10
知识02:整体仪容仪表要求 11
知识03:要用礼貌用语接待客人 12
知识03:酒店服务人员工作礼仪 14
知识05:服务礼仪每日自检 16
第 2 节 实战指引 18
实战01:仪容 18
实战02:着装 19
实战03:站姿 22
实战04:坐姿 23
实战05:走姿 24
实战06:蹲姿 25
实战07:手势 26

第 3 章 酒店在线营销精细化管理 31
市场竞争的加剧,使越来越多的酒店开始通过各种促销、降价的手段来完善自己的销售渠道,这使酒店与OTA等中介代理商之间的博弈更加激烈。对于更为广泛的散客来说,他们更愿意到有多家酒店可供选择的在线中介门户网站消费。
第 1 节 基础知识 32
知识01:在线营销服务商分类 32
知识02:在线营销模式分类 32
知识03:新型在线营销模式 33
第 2 节 实战指引 35
实战01:网站营销 35
实战02:QQ营销 37
实战03:微信营销 40
实战04:微博营销 45
实战05:团购营销 47
实战06:网上订房 49

第 4 章 酒店前厅服务精细化管理 55
前厅是酒店的窗口,客人对酒店的印象最先来自于前厅,前厅服务质量的好坏直接影响着客人对酒店的印象,同时也影响着酒店的收入。因此,酒店经理必须在前厅部主管的配合下,做好前厅各项事务的管理工作。
第 1 节 管理要点 56
要点01:客房分配工作要做细 56
要点02:做好入住登记 57
要点03:随时控制好房态 57
要点04:妥善处理超额订房问题 60
要点05:加强客房钥匙的分发及管理 61
要点06:做好前厅夜班客房报告 62
要点07:保留客人历史资料 63
第 2 节 实战指引 64
实战01:散客预订管理 64
实战02:团队预订管理 67
实战03:贵宾预订管理 68
实战04:客人抵店前准备工作管理 72
实战05:门童店门迎送服务管理 76
实战06:散客行李管理 79
实战07:团队客人行李管理 84
实战08:贵宾行李管理 88
实战09:委托代办服务管理 89
实战10:留言服务管理 91
实战11:电话总机服务管理 93
实战12:贵重物品保管服务管理 96
实战13:外币兑换服务管理 98
实战14:前厅客账管理 101
实战15:客人投诉管理 103
实战16:前厅服务质量检查 107
实战17:客房状态控制 110

第 5 章 酒店客房服务精细化管理 113
客房的清洁卫生是否到位、装饰布置是否美观宜人、设备物品是否齐全完好、服务人员的服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等,宾客都会有最敏锐的感受。客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
第 1 节 管理要点 114
要点01:客房设备管理 114
要点02:客房钥匙管理 115
要点03:保证客房的清洁质量 116
要点04:客房部计划卫生整理 117
要点05:做好客房部值班记录 118
要点06:阅读和填写交接班记录 118
要点07:建立保存好文件档案 119
第 2 节 实战指引 120
实战01:进入客房服务 120
实战02:撤床服务 123
实战03:铺床服务 125
实战04:客房清扫管理 130
实战05:客房卫生间清扫 139
实战06:客用化妆室的清洁管理 143
实战07:开夜床服务 145
实战08:贵宾服务 152
实战09:会客服务 153
实战10:洗衣服务 156
实战11:擦鞋服务 159
实战12:托婴服务 161

第 6 章 酒店餐饮服务精细化管理 165
很多酒店都提供餐饮服务,有些酒店的餐饮收入甚至超过了住房收入。因此,企业必须加强餐饮服务管理,提高餐饮收入。
第 1 节 管理要点 166
要点01:加强餐饮安全卫生管理 166
要点02:加强菜肴制作过程质量控制 166
要点03:加强服务质量控制 170
第 2 节 实战指引 171
实战01:摆台作业管理 171
实战02:餐巾折花作业管理 175
实战03:迎宾领位服务管理 176
实战04:问位开茶服务管理 179
实战05:点菜服务管理 181
实战06:上菜服务管理 185
实战07:端托服务管理 189
实战08:斟酒服务管理 194
实战09:餐中服务管理 198

第 7 章 酒店商务中心服务精细化管理 203
商务中心是酒店开展打印、复印、传真、邮件等服务的地方,其服务效率的高低直接关系着客人对酒店的印象。
第 1 节 管理要点 204
要点01:确定服务项目与设备 204
要点02:配备合适的服务人员 204
要点03:制定服务质量标准 204
要点04:整体服务要协调好 205
第 2 节 实战指引 205
实战01:打印装订服务管理 205
实战02:复印服务管理 209
实战03:快递服务管理 211
实战04:票务服务管理 213
实战05:订车服务管理 216
实战06:会议室出租服务管理 219

第 8 章 酒店康乐中心服务精细化管理 225
康乐中心可以为客人提供良好的康乐服务,能让客人在住店之余享受生活,同时也能为酒店创造更多的收入。
第 1 节 管理要点 226
要点01:娱乐项目的设置 226
要点02:娱乐服务质量的控制 229
要点03:编外技师的管理 230
第 2 节 实战指引 233
实战01:健身房管理 233
实战02:台球室管理 236
实战03:保龄球室管理 238
实战04:壁球室管理 240
实战05:网球室管理 241
实战06:游泳池管理 242
实战07:高尔夫球场管理 245
实战08:棋牌室管理 247
实战09:桑拿室管理 248
实战10:按摩室管理 250

第 9 章 酒店管家服务精细化管理 255
酒店管家服务包括客房清洁、客房整理等内容。酒店管家部主要包括管家部经理、主管以及服务人员等。
第 1 节 管理要点 256
要点01:做好公共区域卫生管理 256
要点02:酒店布件的管理 261
要点03:员工制服的管理 266
第 2 节 实战指引 268
实战01:布件送洗管理 268
实战02:员工制服送洗、发放管理 271
实战03:大堂清洁管理 272
实战04:员工更衣室及饮水机的清洁管理 276
实战05:酒店绿化管理 277

第10章 酒店安全精细化管理 283
酒店安全是指在酒店范围内,所有人、财、物的安全及所产生的没有危险、不受任何威胁的生理的、心理的安全环境。酒店各级人员应从多方面着手,做好酒店的日常安全工作。
第 1 节 管理要点 284
要点01:建立安全部门 284
要点02:建立安检制度 287
要点03:运用监视系统 289
要点04:安全联防作业 289
要点05:加强消防管理 289
第 2 节 实战指引 292
实战01:安全监控系统管理 292
实战02:日常防盗管理 294
实战03:来访人员管理 296
实战04:可疑人员及物品的管理 298
实战05:客人行李管理 300
实战06:贵宾接待保卫管理 301
实战07:挂失事件处理 302
实战08:电梯困人事件处理 304
实战09:车辆安全管理 305
实战10:火灾防范 310
实战11:火灾处理 318
实战12:警示标志设置 322

第11章 酒店工程精细化管理 325
酒店的正常运营离不开各类工程设施设备,因此,各级人员必须严格按操作规程进行操作,不得损坏设施设备。
第 1 节 管理要点 326
要点01:营造酒店良好的硬环境 326
要点02:加强设备的综合管理 327
要点03:加强能源管理 327
要点04:处理好与其他部门的关系 328
要点05:人力方面做到一专多能 329
要点06:确保安全 329
第 2 节 实战指引 329
实战01:给排水设备管理 329
实战02:锅炉房管理 332
实战03:空调设备管理 334
实战04:电梯设备管理 340
实战05:电气设备管理 343
实战06:广播音响、电视设备管理 347
实战07:电话设备管理 349

仅展示部分参考课程目录,具体课程内容以官方实际配套课程及教材为准,更多课程内容请联系本站客服了解详情。

2022年酒店管理师报名常见问题

2022年酒店管理师报名所需资料

备注:以下资料需确保真实有效,提交电子版照片或扫描件即可。

1、身份证正反面

2、高清蓝底电子照片

3、毕业证或学历证明

管理类

2022年酒店管理师报名方式

全国各地均可报名,无地域限制,可远程考试认证或就近安排考点!

咨询电话:400-1818-626

咨询手机:13995557460(微信同号)

Q Q:22456577

2022年酒店管理师报名咨询

13995557460

全国工商联人才交流服务中心职业技能培训证书职业/工种

全国工商联人才交流服务中心职业技能培训项目清单(2021年 7 月)
 
经营管理类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 企业管理师 2 企业文化师 3 理财规划师
4 项目管理师 5 市场营销师 6 税务筹划师
7 酒店管理师 8 财富管理师 9 房地产策划师
10 采购管理师 11 会展策划师 12 农产品经纪人
13 物业管理师 14 商务策划师 15 人力资源管理师
16 物流管理师 17 创业指导师 18 职业生涯规划师
19 职业经理人 20 就业规划师 21 资本运营管理师
22 财务规划师 23 财务管理师 24 质量安全管理师
25 审计管理师 26 统计管理师 27 中控安全管理师
28 供应链管理师 29 珠宝门店管理师 30 珠宝行业职业经理人
31 珠宝营销师        
大健康服务类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 公共营养师 2 健身教练 3 拓展培训师
4 膳食营养师 5 舞蹈教练 6 康复理疗师
7 保健按摩师 8 祛斑技师 9 经络调理师
10 能量疗愈师 11 运动营养师 12 运动康复师
13 瑜伽指导师 14 体能训练师 15 亚健康调理师
16 健康咨询师 17 健康管理师 18 皮肤管理师
家庭服务类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 育婴师 2 家政培训师 3 宠物训导师
4 催乳师 5 满月汗蒸师 6 宠物美容师
7 月嫂 8 游泳抚触师 9 宠物造型师
10 保姆 11 老年护理师 12 宠物护理师
13 护工 14 小儿推拿师 15 宠物营养师
16 母婴护理师 17 家政职业经理人 18 宠物店运营师
19 产后恢复师 20 家庭教育指导师 21 宠物健康管理师
22 家电维修师 23 孝道传承师 24 家庭婚姻咨询师
25 家政服务员 26 整理收纳师 27 保洁员
咨询服务类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 心理咨询师 2 社会工作师 3 二手车评估师
4 圆梦指导师 5 旅行规划师 6 EAP 咨询指导师
7 首席法务师 8 心理督导师 9 PPP 项目咨询师
10 文化传承师 11 礼仪主持人 12 房屋查验咨询师
13 导游管理师 14 美术指导师 15 早期教育指导师
16 研学旅行导师 17 播音主持培训师    
视觉服务类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 美容师 2 摄影摄像师 3 平面设计师
4 美发师 5 职业编剧 6 家具设计师
7 美甲师 8 景观设计师 9 包装设计师
10 化妆师 11 室内设计师 12 广告设计师
13 纹绣师 14 服装设计师 15 皮具设计师
16 美睫师 17 模具设计师 18 美容光电仪器操作师
19 身材管理师 20 珠宝设计师 21 插花师
22 形象管理师        
IT 服务类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 电子商务师 2 新媒体运营师 3 动漫设计师
4 网络营销师 5 大数据分析师 6 区块链应用规划师
7 网页设计师 8 微商运营管理师 9 网络安全管理师
10 直播销售员(网络直播师)        
工艺技术类
序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称 序号 职业(岗位)名称
1 茶艺师 2 中式面点师 3 紫砂工艺师
4 评茶师 5 西式面点师 6 陶瓷工艺师
7 咖啡师 8 中式烹调师 9 锁具修理师
10 农艺师 11 西式烹调师 12 动力蓄电池处置工
13 品酒师 14 裱花师 15 汽车修理师
16 调香师 17 手机维修师 18 汽车美容师
19 香道师 20 汽车贴膜师 21 新能源汽车维修师
22 雕刻师 23 石油钻井工    
酒店管理师职业技能培训证书在线报名
声明:武汉尚文堂教育科技有限公司旗下职业技能证网本身不提供任何培训、考试、鉴定、办证服务,仅提供各类正规合法职业技能证考试及办理流程信息咨询服务,宗旨为助力各类考生按正规流程轻松快速获得各类职业技能证书,我们不提供或承诺任何违法形式的证书办理!